מה עושים אם חברת הניקיון לא עשתה את העבודה שלה?

כשאתם שוכרים חברת ניקיון, אתם מצפים שהיא תעשה את העבודה שלה בצורה יסודית ומקצועית. אבל מה קורה אם חברת הניקיון לא עושה את העבודה שלה כראוי? מה אתם יכולים לעשות?

הזכויות שלכם כצרכנים

פי חוק הגנת הצרכן, לכם הזכות לקבל את התמורה המלאה עבור השירות שאתם שילמתם עבורו. המשמעות היא שאם אתם לא מרוצים מהעבודה של חברת הניקיון, אתם יכולים לדרוש החזר כספי או לבקש שחברת הניקיון תחזיר את העבודה.

החזר כספי

אם אתם דורשים החזר כספי, חברת הניקיון צריכה להחזיר לכם את כל הכסף ששילמתם עבור השירות, כולל מע"מ. חברת הניקיון יכולה לדרוש מכם להחזיר את הציוד או את המוצרים שקיבלתם, אם הם עדיין נמצאים ברשותכם.

החזרת העבודה

אם אתם מבקשים שחברת הניקיון תחזיר את העבודה, החברה צריכה לבוא ולנקות את המקום שוב, בצורה שתספק אתכם. אם חברת הניקיון לא מוכנה לבוא ולנקות את המקום שוב, אתם יכולים להגיש תלונה ללשכת הצרכן.

הזכויות שלכם במקרה של פגיעה

אם חברת הניקיון פגעה בכם או ברכוש שלכם, אתם יכולים לתבוע את החברה על נזקים. במקרה זה, אתם תצטרכו להוכיח שהפגיעה נגרמה כתוצאה מרשלנות של החברה.

טיפים להגנה על הזכויות שלכם

כדי להגן על הזכויות שלכם כצרכנים, כדאי לכם לשים לב לדברים הבאים:

• קרא את ההסכם מול חברת הניקיון בעיון. ההסכם צריך לכלול את הפרטים החשובים, כגון המחיר, השירותים הכלולים בהסכם, ותנאי הביטול.
• שמרו על תיעוד. אספו ראיות לכך שחברת הניקיון לא עשתה את העבודה שלה כראוי. זה יכול להיות תמונות של העבודה הלא טובה, או עדויות של אנשים אחרים שראו את העבודה.
• היו מקצועיים. גם אם אתם לא מרוצים מעבודת חברת הניקיון, חשוב להיות מקצועיים בעת הטיפול בתלונה שלכם. הימנעו מלדבר בגסות או מלעשות איומים.

צעדים שתוכלו לנקוט

1. דברו עם חברת הניקיון

הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות הוא לדבר עם חברת הניקיון ולהודיע לה על חוסר שביעות הרצון שלכם. ייתכן שהחברה תהיה מוכנה לתקן את הבעיה.

כאשר אתם מדברים עם חברת הניקיון, חשוב להיות מקצועיים ולהימנע מלדבר בגסות או מלעשות איומים. אתם יכולים להתחיל את השיחה בכך שתודיעו לחברה שאתם לא מרוצים מהעבודה שלה. לאחר מכן, תוכלו לתאר את הבעיות הספציפיות שאתם רואים.

אם חברת הניקיון מוכנה לתקן את הבעיה, היא צריכה להציע לכם פתרון. הפתרון יכול להיות החזר כספי, החזרת העבודה, או נקיטת אמצעים אחרים כדי לפתור את הבעיה.

2. כתבו תלונה לחברת הניקיון

אם חברת הניקיון לא מוכנה לתקן את הבעיה, אתם יכולים לכתוב לה תלונה בכתב. התלונה צריכה לכלול את הפרטים הבאים:

• שמכם, כתובתכם, ופרטי ההתקשרות שלכם
• תאריך השירות
• פרטי השירות שאתם לא מרוצים ממנו
• הסיבות לכך שאתם לא מרוצים
• הדרישות שלכם

אתם יכולים לשלוח את התלונה בדואר, בדוא"ל, או על ידי שליחת פקס.

3. הגישו תלונה ללשכת הצרכן

אם חברת הניקיון לא מגיבה לתלונה שלכם, אתם יכולים להגיש תלונה ללשכת הצרכן. לשכת הצרכן היא גוף ממשלתי שמטרתו להגן על הזכויות של צרכנים.

כדי להגיש תלונה ללשכת הצרכן, אתם צריכים להכין מסמך שמכיל את הפרטים הבאים:

• שמכם, כתובתכם, ופרטי ההתקשרות שלכם
• תאריך השירות
• פרטי השירות שאתם לא מרוצים ממנו
• הסיבות לכך שאתם לא מרוצים
• הדרישות שלכם

אתם יכולים להגיש את התלונה באינטרנט, בטלפון, או באופן אישי.

טיפים נוספים

כדי להגדיל את הסיכויים שלכם לקבל את הכסף שלכם בחזרה או לקבל שירות טוב יותר, כדאי לכם לשים לב לדברים הבאים:

• שמרו על תיעוד. אספו ראיות לכך שחברת הניקיון לא עשתה את העבודה שלה כראוי. זה יכול להיות תמונות של העבודה הלא טובה, או עדויות של אנשים אחרים שראו את העבודה.
• לשכת הצרכן היא גוף ממשלתי שמטרתו להגן על הזכויות של צרכנים. אם אתם לא מצליחים לפתור את הבעיה עם חברת הניקיון, אתם יכולים לפנות ללשכת הצרכן. לשכת הצרכן תבדוק את התלונה שלכם ותנסה לסייע לכם לפתור את הבעיה.

סיכום

אם אתם לא מרוצים מעבודת חברת הניקיון שלכם, יש לכם כמה צעדים שתוכלו לנקוט כדי להגן על הזכויות שלכם.

הדבר הראשון שאתם צריכים לעשות הוא לדבר עם חברת הניקיון ולהודיע לה על חוסר שביעות הרצון שלכם. אם חברת הניקיון לא מוכנה לתקן את הבעיה, אתם יכולים לכתוב לה תלונה בכתב. אם חברת הניקיון לא מגיבה לתלונה שלכם, אתם יכולים להגיש תלונה ללשכת הצרכן.

כדי להגביר את הסיכויים שלכם לקבל את הכסף שלכם בחזרה או לקבל שירות טוב יותר, כדאי לכם לשמור על תיעוד של הבעיות שאתם רואים, ולהיות מקצועיים בעת הטיפול בתלונה שלכם.